Zwroty i reklamacje

Zależy nam na tym, aby zakupy w sklepie Bielvit były dla Ciebie satysfakcjonujące. Jeśli pojawi się problem z zamówieniem, skontaktuj się z nami – postaramy się sprawnie pomóc w jego rozwiązaniu.

Zwrot towaru

Jeśli przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, możesz dokonać zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami określonymi w regulaminie sklepu.

Przed odesłaniem produktu warto skontaktować się z nami, aby uzyskać informacje dotyczące dalszego postępowania.

Zwracany towar powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub wystąpił inny problem, prosimy o możliwie szybki kontakt.

W zgłoszeniu warto podać:

numer zamówienia,
nazwę produktu,
opis problemu,
zdjęcia produktu lub opakowania, jeśli mogą pomóc w rozpatrzeniu zgłoszenia.

Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie i zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Masz pytania?

Jeśli nie wiesz, jak zgłosić zwrot lub reklamację, skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo. Chętnie wyjaśnimy kolejne kroki.

Zwroty

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki. W tym celu możesz zalogować się do swojego konta i skorzystać z szybkich zwrotów.

Wybierz produkty do zwrotu

Zwróć wszystkie lub tylko wybrane produkty z listy zamówień. Na zwrot masz 14 dni.

Podaj szczegóły przesyłki

Sprawdź dane “zaciągnięte” z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje: m.in. formę wysyłki, typ opakowania i datę nadania.

Zapakuj i nadaj paczkę

Spakuj zwrot w to samo lub inne opakowanie. Przekaż paczkę kurierowi, zanieś do paczkomatu lub punktu nadania. Produkty wrócą do sklepu.

Zwrot możesz również odesłać na poniżej podany adres. 

Adres do zwrotów:

Bielvit - Żywienie Zwierząt Piotr Bielawski

ul. Wspólna 6

16-01 Wasilków

504 122 570

Pamiętaj, aby do paczki włożony był paragon i oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie możesz pobrać tutaj: Formularz odstąpienia od umowy. Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj swój numer konta oraz czytelnie wypełnij imię i nazwisko. Przyspieszy to zwrot pieniędzy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz wysłać na adres e-mailem: bielvit.pasze@gmail.com. O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z wysłanym oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej. Zwracany towar musi być kompletny (wraz z metkami) i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.

Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, zwrotu dokonamy w ten sam sposób. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane.

Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Reklamacje

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:

Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail, infolinia).
Infolinia (od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00-16:00): 504 122 570

E-mail: bielvit.pasze@gmail.com

Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura.
Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.

Adres do reklamacji:
Bielvit - Żywienie Zwierząt Piotr Bielawski

ul. Wspólna 6

16-01 Wasilków

504 122 570

Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się tutaj. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: bielvit.pasze@gmail.com. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.